单位羽毛球比赛新闻稿
返回旧网站

西藏航空有限公司机上?#28216;?#24212;急预案

1 目的与范围

1.1 目的

根据《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)及《关于做好航班正常管理规定实施?#24613;?#24037;作的通知》(局发明电〔2016〕2454号)要求, 秉承“真情服务”及西藏航空“六和”服务理念,特制定《机上?#28216;?#24212;急预案》,明确机上?#28216;?#31561;待期间?#30446;?#33329;服务标准,提升航班?#28216;?#21457;生后的服务品质。

1.2范围

本预案适用于西藏航空实际承运的航班发生机上?#28216;?#26102;的旅客服务工作。

2 术语

2.1 航班出港?#28216;?/p>

指航班实际出港撤?#20540;?#26102;间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

2.2航班?#28216;?/p>

指航班实际到港挡?#20540;?#26102;间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

2.3机上?#28216;?/p>

指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待时间超过机场规定的地面滑行时间的情况。

3 信息服务标准

乘务组接到?#28216;?#20449;息后,第一时间用中、英文两种语言广播通知旅客航班?#28216;?#20449;息,并?#20013;?#36319;踪、了解航班动态信息, 每隔30分钟向旅客通告?#28216;?#21407;因、预计?#28216;?#26102;间等航班动态信息,确保所有提供给旅客的信息可靠、真实、一致。

4 客舱服务标准

4.1 机上?#28216;?#26399;间,机组人员要秉承真情服务理念,为旅客提供热情、及时、周到的服务。

4.2 对残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需要特别照料的旅客提供关怀和细微服务。

4.3 机组人员要积极与相关部门的沟通、协调,尽力协助有特殊需求的旅客。

4.4 机上?#28216;?#31561;待期间,及时检查、维护盥洗室卫生,在不影响航空安全的前提下,保证盥洗设备的正常使用。

4.5 机上?#28216;?#31561;待时间在1-2小时(不含)以内,视情况为旅客提供报纸、娱?#32440;?#30446;及饮用水服务。

4.6 机上?#28216;?#26102;间在2小时(含)以上,在飞机客舱安全、机场设施以及航空交通管制等条件允许情况下,为机上旅客提供饮用水和食品服务。

4.7 机上?#28216;?#36229;过3个小时(含)且无明确起飞时间的,在不违反航空安全、安全保卫规定、资源有保障的前提下,安排旅客下飞机等待。

4.8 西藏航空地面服务人员、地面代理人员要做好旅客下机等待期间的服务保障工作。

西藏航空有限公司版权所有 ICP登记号:蜀ICP备10002348号-1 Copyright ? 2011 CHINA TIBET AIRLINES All Rights Reserved.
单位羽毛球比赛新闻稿 赌场返水是什么意思 百炮打鱼 pk10最牛稳赚2码计划 广西快3计划在哪里买 贝贝游戏通比牛牛技巧 重庆时时龙虎计划软件 超胜娱乐怎么下载 晴天棋牌 11选5计划苹果手机软件 足球大小球是什么意思